Gemäß Artikel 52 des Gesetzesdekrets 206/2005 „Verbrauchergesetzbuch“ hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne den Grund anzugeben, und die über die Website gekauften Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückzugeben.

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir die einwandfreie Unversehrtheit der Ware und erstatten den Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte eine E-Mail an folgende Adresse senden: info@tenutaorzale.it. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

1. Die Artikel, für die das Widerrufsrecht geltend gemacht wird;
2. Die Bestellnummer;
3. Die Daten für die Rückerstattung: IBAN Ihres Bankkontos, PayPal-Adresse oder andere Zahlungsinformationen.

WICHTIG: Das Widerrufsrecht kann nicht für versiegelte Produkte ausgeübt werden, die nach der Lieferung geöffnet wurden!

Zurückgesendete Artikel müssen:

• Ordnungsgemäß in ihrer Originalverpackung verpackt sein;
• In einwandfreiem Verkaufszustand sein, wie neu und weder beschädigt, verändert noch verschmutzt, und sie müssen alle Zubehörteile, Gebrauchsanweisungen und zugehörige Dokumentation enthalten.

Für jede Art von Rücksendung behält sich Tenuta Orzale das Recht vor, Fotos anzufordern, um die einwandfreie Unversehrtheit des Artikels zu überprüfen, bevor die Rücksendung akzeptiert wird.

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir die einwandfreie Unversehrtheit der Ware und erstatten den Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen.

Der Kunde muss die Rücksendung innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Datum, an dem die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts gesendet wurde, versenden und die Ware an folgende Adresse schicken:

HINWEIS:

• Für die Rücksendung und den Versand der Ware kann der Kunde einen Kurier seiner Wahl verwenden und trägt die Kosten selbst;
• Die Verantwortung für die Ware, einschließlich Schäden, Diebstahl oder Verlust während des Rückversands, liegt beim Kunden;
• Im Falle von Schäden während des Transports bei der Rücksendung informiert Tenuta Orzale den Kunden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung, damit der Kunde eine entsprechende Reklamation beim genutzten Kurier einreichen kann;
• Beschädigte Waren werden dem Kunden zur Rücksendung auf dessen Kosten zur Verfügung gestellt, und der Widerrufsantrag wird gleichzeitig storniert.

Reklamationen

Wenn ein Fehler bei der Bestellung oder Lieferung auftritt oder das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, kann der Kunde innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts (das Datum wird im Portal des Kuriers überprüft) einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn das erhaltene Produkt nicht dem bestellten entspricht, kann ein kostenloser Umtausch gegen das gewünschte Produkt oder ein anderes Produkt mit gleichem Wert beantragt werden.

Das falsch gelieferte Produkt wird auf Kosten von Tenuta Orzale vom beauftragten Kurier abgeholt, dessen Details dem Kunden mitgeteilt werden.

Reklamationen müssen per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: info@tenutaorzale.it. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

• Den Abholort der zurückzusendenden Produkte;
• Das Datum und das Zeitfenster (mindestens 3 Stunden) für die Abholung.

WICHTIG: Artikel müssen intakt in ihrer Originalverpackung und ordnungsgemäß verpackt zurückgesandt werden. Reklamationen für Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden, werden nicht akzeptiert!

Die Rücksendung bei Reklamationen kann nur einmal geplant werden. Im Falle einer erfolglosen Abholung gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Fotografische Nachweise des Schadens können zu Versicherungszwecken angefordert werden.

Teilweise Rückerstattungen oder Gutscheine können ebenfalls angeboten werden.

Wenn eine korrekt bearbeitete und bereits bezahlte Bestellung bei Lieferung nicht angenommen wird, wird die Rückerstattung um die Hin- und Rücksendekosten gekürzt.

Tenuta Orzale bietet keine Rückerstattungen oder Umtausch für Produkte, die allergische Reaktionen verursacht haben. Wenn der Kunde eine allergische Reaktion bemerkt, die möglicherweise durch ein Produkt verursacht wurde, sollte die Nutzung sofort eingestellt werden. Tenuta Orzale haftet nicht für allergische Reaktionen, die durch die Produkte verursacht werden, da der Kunde sich der Produkte oder Inhaltsstoffe bewusst sein sollte, auf die er allergisch ist, und immer die dem Produkt beigefügte Anleitung, Gebrauchsanweisungen und Inhaltsstoffliste lesen muss.